2023年2月23日下午14时，红宝石最新线路手机版旅游管理系学术系列讲座在文泉北510德鲁克会议室开展。本次讲座邀请到中山大学助理教授，硕士生导师刘培作题为“会哭的小孩真的有糖吃吗？如何从第三方的视角看待顾客无礼行为？”的讲座。讲座由旅游管理系邓爱民教授主持，旅游管理系唐静副教授、张大鹏副教授、李明龙副教授、李莺莉副教授、周丽丽老师、桂橙林老师以及人力资源管理系刘文兴副教授等老师参与，部分博士生、硕士生到场聆听和学习交流。
刘培，中山大学助理教授，硕士生导师，暨南大学与美国佛罗里达大学联合培养博士，主要关注组织行为学方向的研究，研究领域包括服务管理、职场不道德行为、领导力和行为决策等，已在Journal of Applied Psychology、International Journal of Hospitality Management、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Computers in Human Behavior、Journal of Business Research、Personality and Individual Differences、《心理学报》等国内外顶尖学术期刊上发表论文十余篇，主持国家自然科学基金青年项目1项。
本次学术报告围绕第三方如何看待顾客无礼行为展开介绍。首先，刘培老师以现实生活中的常见现象引入主题，进而介绍“什么是顾客无礼行为”，并以自己发表在酒店管理类国际顶级期刊上的论文为例回答这一问题，介绍当前的研究动态。随后，刘培老师提出“为什么关注观察者对顾客的无礼行为”，并结合已发表的多篇论文详细介绍第三方（领导以及同事）观察到员工的这些不幸遭遇后，会作何反应。接着，还详细回答了员工向领导“哭诉”自己的不幸遭遇，是否会换取领导更多的糖等问题。最后，针对时下研究热点，
刘培老师从观察者的角度，结合数字经济背景，对服务行业顾客无礼行为提出几点思考。
分享结束后，邓爱民教授对对本次讲座的内容进行了总结和点评。在问答环节中，武汉理工大学的王宇老师、
华中农业大学的涂铭老师和刘文兴老师围绕顾客无礼行为、元分析以及如何做有价值的研究等问题与刘培老师展开热烈的讨论。最后，参加讲座的全体师生表达了对刘培老师的衷心感谢。至此，本次讲座取得了圆满成功。
在讲座完成后，刘培老师还在文泉北楼310旅游管理教研室与旅游管理系的多位老师和博士生们围绕“旅游管理高水平论文写作”进行座谈，座谈会由旅游管理系邓爱民教授主持，刘培老师结合自身在旅游管理类顶级期刊的发表经验与在座的师生展开热烈的互动。此外，在座的博士生还围绕红色旅游、顾客不当行为以及旅游地危机事件等主题与刘培老师进行了深入交流和探讨。刘培老师的讲座与座谈会拓展了旅游管理师生的学术视野，为听众的学术研究带来更多启迪与思考。
